Vacature:

Ervaren Supportcenter Medewerker

De waarde voor onze klanten zit in het gebruik van hun digitale werkplek. Voor de uitbreiding van ons supportteam zoeken wij ervaren medewerkers die technische en functionele vragen van onze eindgebruikers beantwoorden. Op het supportcenter worden ook beheertaken uitgevoerd en eventuele storingen opgelost. In jouw taken hierbij maak je gebruik van de beste tooling, waaronder Kaseya voor beheer en Guardian360 voor security monitoring.

Omschrijving:

  • Je handelt incidenten af die voortvloeien uit meldingen in een geautomatiseerd incidenten beheersysteem (Kaseya);
  • Je verwerkt functionele en technische gebruikersvragen (registreren, beantwoorden of escaleren);
  • Je werkt actief aan de netwerken van onze klanten en monitort realtime;
  • Je bewaakt een tijdige afhandeling van meldingen, lost, indien mogelijk, storingen op en voert proactief systematische beheerwerkzaamheden uit.

Bij IT local sta je er nooit alleen voor; als Supportcenter Medewerker werk je samen met collega’s aan het uitvoeren en tijdig afronden van jouw werkzaamheden. Naast je collega’s krijg je hulp van de nieuwste versie van Kaseya Managed Services framework waarmee je inzicht en controle hebt over nationale en internationale netwerken die wij als IT Local beheren.

Wat breng je mee:

  • Vanuit jouw expertise en kennis weet je klanten positief te verrassen.
  • Je luistert naar de klant en denkt mee over oplossingen. Je houdt de klant actief op de hoogte van de voortgang en communiceert helder; kortom de klant weet waar hij aan toe is.
  • Samen met je collega’s zorg je er voor dat het probleem zo snel mogelijk opgelost wordt, je weet van aanpakken.
  • Als je daarbij ook nog eens MBO+ werk en denkniveau hebt, aangevuld met een afgeronde ICT opleiding, en ervaring met het verlenen van (telefonische) 2e lijns support aan klanten dan is voor ons het feestje compleet.

Wij bieden:

  • Werk binnen een energieke professionele organisatie;
  • Korte communicatielijnen; wat moet gebeuren gebeurt;
  • Leuke collega’s, Uitdagende klantomgevingen;
  • Fun in je werk, zonder ongezonde stress of boze klanten;
  • Marktconform beloningspakket.

Solliciteren:
Gebruik onderstaand sollicitatieformulier of stuur een e-mail naar sollicitatie@itlocal.nl met je CV of bel direct met 026 – 365 34 00 en vraag naar Jappe Help.

Op deze vacature is geen acquisitie gewenst.

Sollicitatieformulier

Sollicitatie formulier